扎实改进作风 提高服务质效

# 扎实改进作风 提高服务质效改进作风是提升服务质效的核心前提，服务质效是检验作风改进的关键标尺，二者需形成“作风优化—服务升级—群众满意”的良性循环。## 一、以作风改进夯实服务基础1. 聚焦问题破短板：针对服务中“推诿扯皮、效率低下、态度生冷”等突出问题，建立问题清单、责任清单、整改清单，明确整改时限与标准，杜绝“纸上整改”。2. 强化意识转观念：通过常态化学习、案例警示教育，树立“以群众为中心”的服务意识，推动从“要我服务”向“我要服务”“我会服务”转变。3. 健全机制强约束：完善岗位责任制、服务承诺制、首问负责制等制度，将作风表现纳入绩效考核，以制度刚性确保作风改进常态化。## 二、以服务质效检验作风成果1. 优化流程提效率：简化办事环节、压缩办理时限，推行“一网通办”“一窗受理”，减少群众“跑多次、多头跑”，用“数据跑路”代替“群众跑腿”。2. 精准服务解难题：针对老年群体、企业办事等特殊需求，提供“上门服务”“帮办代办”“政策上门”等个性化服务，切实解决群众“急难愁盼”。3. 跟踪反馈促提升：通过满意度调查、意见箱、服务热线等渠道，主动收集群众评价，对反馈问题及时复盘整改，形成“服务—反馈—优化”的闭环。